Widerrufsrecht
CALEX RÜCKGABEBEDINGUNGEN – ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN
Eine Stornierung, Änderung oder Ergänzung deiner Bestellung gilt als bearbeitet, sobald du eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon erhalten hast. Wenn du keine Bestätigung erhalten hast, wird die Bestellung so versendet, wie sie ursprünglich aufgegeben wurde. Eventuelle Rücksendekosten oder Versandkosten für eine neue Bestellung trägst du in diesem Fall selbst.
Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist oder einen defekten Artikel erhalten hast, helfen wir dir selbstverständlich weiter.
Es gibt zwei Arten von Rücksendungen:
- Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen
- Rücksendung wegen eines Defekts oder eines falsch gelieferten Produkts
Bitte beachte: Geschäftliche Bestellungen sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.
1: Bedingungen für das Widerrufsrecht innerhalb von 30 Tagen
Wenn du von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchtest, kannst du die Produkte ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Bitte sende das Produkt mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör und, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurück.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung bitten wir dich, deine Rücksendung über das Online-Rücksendeformular auf unserer Website anzumelden. Wenn du dieses Formular nicht verwenden möchtest, ist das ebenfalls möglich.
Du hast das Recht, deine Bestellung bis zu 30 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die direkten Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Rücksendungen erfolgen grundsätzlich auf eigenes Risiko, auch wenn während des Transports Probleme mit dem Versanddienstleister auftreten.
Bitte beachte:
- Das Produkt und die Verpackung dürfen keine sichtbaren Gebrauchsschäden aufweisen.
- Es darf sich nicht um eine geschäftliche Bestellung handeln.
Rückerstattung
Wenn die zurückgesendeten Produkte die oben genannten Bedingungen erfüllen, erstatten wir dir den vollständigen Kaufbetrag einschließlich eventuell ursprünglich berechneter Versandkosten.
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf dein Bankkonto, deine Kreditkarte oder dein PayPal-Konto. Du erhältst dazu per E-Mail eine Gutschrift.
Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst.
Wenn die zurückgesendeten Produkte unsere Rückgabebedingungen nicht erfüllen, wird der Kaufbetrag nicht erstattet. In diesem Fall nehmen wir Kontakt mit dir auf.
2: Rücksendung wegen Defekt, Beschädigung oder falscher Lieferung
Wenn ein bestellter Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kümmern wir uns so schnell wie möglich um eine Lösung.
Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeportal an und logge dich mit deiner Bestellnummer (CLX) und deiner Postleitzahl ein.
Beschreibe bitte deutlich, was das Problem ist. Füge nach Möglichkeit ein Foto hinzu, damit wir den Fehler oder die Beschädigung gut beurteilen können.
Nach der Anmeldung prüfen wir deine Anfrage so schnell wie möglich und halten dich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.
Rücksendungen sind nur für private Bestellungen möglich. Geschäftliche Bestellungen sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.
Calex Rücksendeportal
Wenn dein bestellter Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, kannst du deine Rücksendung über unser Rücksendeportal anmelden.
Logge dich dazu mit deiner Bestellnummer (CLX) und deiner Postleitzahl ein. Beschreibe deutlich, worin das Problem besteht, und füge nach Möglichkeit ein Foto hinzu.
Nach der Anmeldung prüfen wir deine Anfrage und halten dich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.
Produkte können nur bei privaten Bestellungen zurückgesendet werden. Geschäftliche Bestellungen können das Rückgaberecht nicht nutzen.
Calex Rücksendeportal
Über das Calex Rücksendeportal kannst du deine Bestellung zu einem vergünstigten Tarif mit DPD zurücksenden.
Für Kunden aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland betragen die Rücksendekosten 5,95 € pro Sendung.
Für Frankreich und das Vereinigte Königreich betragen die Rücksendekosten 7,95 € beziehungsweise £7,95 pro Sendung.
Bitte beachte: Geschäftliche Bestellungen können das Rücksendeportal nicht nutzen.
Schritt 1: Gehe zu unserem Rücksendeportal und logge dich mit deiner Bestellnummer (CLX) und deiner Postleitzahl ein.
Schritt 2: Folge den angegebenen Schritten. Nach Freigabe deiner Rücksendung erhältst du ein Rücksendeetikett.
Schritt 3: Verpacke deine Rücksendung sorgfältig. Lege das Produkt nach Möglichkeit in die Originalverpackung und befestige das erhaltene Rücksendeetikett auf dem Paket. Gib das Paket anschließend bei einem DPD-Paketshop ab.
Schritt 4: Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag spätestens innerhalb von 30 Tagen.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, aber nur, wenn du eine Bestätigung per E-Mail oder Telefon erhalten hast.
Wenn du keine Bestätigung erhalten hast, wird die Bestellung wie ursprünglich aufgegeben versendet.
Eventuelle Rücksendekosten oder zusätzliche Versandkosten aufgrund einer Änderung trägst du selbst.
Welche Bedingungen gelten für eine Rückerstattung?
Für eine Rückerstattung gelten folgende Bedingungen:
- Das Produkt und die Verpackung dürfen keine sichtbaren Gebrauchsschäden aufweisen.
- Es darf sich nicht um eine geschäftliche Bestellung handeln.
- Nach Freigabe erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 30 Tagen.
Wie sende ich meine Bestellung über das Rücksendeportal zurück?
So funktioniert die Rücksendung über unser Rücksendeportal:
- Öffne das Rücksendeportal und melde dich an.
- Folge den angegebenen Schritten. Nach Freigabe erhältst du ein Rücksendeetikett.
- Verpacke das Produkt sicher, befestige das Rücksendeetikett und gib das Paket bei einem DPD-Paketshop ab.
- Nach Erhalt deiner Rücksendung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
- Niederlande, Belgien und Deutschland: 5,95 € pro Rücksendung
- Frankreich: 7,95 € pro Rücksendung
- Vereinigtes Königreich: £7,95 pro Rücksendung
Geschäftliche Bestellungen können das Rücksendeportal nicht nutzen.