Calex Rückgabebedingungen – Allgemeine Geschäftsbedingungen

Eine Stornierung, Änderung oder Ergänzung deiner Bestellung gilt erst dann als bearbeitet, wenn du hierzu eine Bestätigung per E Mail oder Telefon erhalten hast. Ist dies nicht der Fall, wird die Bestellung wie ursprünglich aufgegeben versendet.

Etwaige Rücksendekosten oder Versandkosten für eine neue Bestellung trägt daher der Kunde.

Wenn du mit deiner erhaltenen Bestellung nicht zufrieden bist oder einen defekten Artikel erhalten hast, kümmern wir uns selbstverständlich um eine passende Lösung.

Es gibt zwei Arten von Rücksendungen:

1. Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen
2. Rücksendung aufgrund eines Defekts oder eines falsch gelieferten Produkts

1: Bedingungen für das Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Das Produkt muss mit sämtlichem Zubehör und nach Möglichkeit im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

• Die Rücksendekosten trägst du selbst.
• Rückerstattungen werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet.
• Rücksendungen müssen unbeschädigt sein und dürfen keine Geschäftsbestellung betreffen.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, deine Rücksendung über unser Online Rücksendeformular anzumelden. Dies ist jedoch nicht verpflichtend. Wenn das Produkt die Rückgabebedingungen nicht erfüllt, wird der Kaufbetrag nicht erstattet und wir nehmen Kontakt mit dir auf.

2: Rücksendung aufgrund eines Defekts, einer Beschädigung oder einer Falschlieferung

Wenn deine bestellten Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden, kümmern wir uns so schnell wie möglich um eine Lösung.

Melde deine Rücksendung über unser Rücksendeportal an und logge dich mit deiner Bestellnummer (CLX) und deiner Postleitzahl ein. Beschreibe deutlich, worin das Problem besteht. Füge nach Möglichkeit ein Foto hinzu, damit wir das Problem gut beurteilen können.

Nach der Anmeldung prüfen wir deine Anfrage umgehend und halten dich über den weiteren Verlauf auf dem Laufenden.

Produkte können nur bei privaten Bestellungen zurückgesendet werden. Für Geschäftsbestellungen besteht kein Rückgaberecht.

Calex Rücksendeportal

Du kannst das Calex Rücksendeportal nutzen, um deine Bestellung über DPD zu einem vergünstigten Tarif zurückzusenden.

Für Kunden aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland betragen die Kosten 5,95 € pro Rücksendung. Für Frankreich und das Vereinigte Königreich betragen die Kosten 7,95 € pro Rücksendung.

Bitte beachte: Geschäftsbestellungen können dieses Rücksendeportal nicht nutzen.

Schritt 1: Gehe zu unserem Rücksendeportal (hier klicken) und melde dich mit deiner Bestellnummer (CLX) und deiner Postleitzahl an.

Schritt 2: Folge allen angegebenen Schritten, bis du nach Freigabe ein Rücksendeetikett erhältst.

Schritt 3: Verpacke die Rücksendung sorgfältig. Stelle sicher, dass sich das Produkt in der Originalverpackung befindet, und bringe das erhaltene Rücksendeetikett auf dem Paket an. Gib das Paket anschließend bei einem DPD Paketshop ab.

Schritt 4: Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, sorgen wir dafür, dass dir der Kaufbetrag spätestens innerhalb von 30 Tagen zurückerstattet wird.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Ja, allerdings nur, wenn du hierzu eine Bestätigung per E Mail oder Telefon erhalten hast. Andernfalls wird die Bestellung wie ursprünglich aufgegeben versendet. Etwaige Rücksendekosten oder zusätzliche Versandkosten aufgrund einer Änderung trägst du selbst.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückerstattung?

Für eine Rückerstattung müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Das Produkt und die Verpackung dürfen keine sichtbaren Gebrauchsschäden aufweisen.
• Die Bestellung darf keine Geschäftsbestellung sein.
• Nach Freigabe erstatten wir den vollständigen Kaufbetrag einschließlich der ursprünglichen Versandkosten innerhalb von 30 Tagen.

Wie sende ich meine Bestellung über das Rücksendeportal zurück?

Folge diesen vier Schritten, um deine Bestellung über das Rücksendeportal zurückzusenden:

1. Gehe zum Rücksendeportal und melde dich an.
2. Folge den angegebenen Schritten und erhalte nach Freigabe dein Rücksendeetikett.
3. Verpacke das Produkt sicher, bringe das Etikett an und gib das Paket bei einem DPD Paketshop ab.
4. Wir bearbeiten deine Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Rücksendung.

Wie viel kostet eine Rücksendung?

• Niederlande, Belgien und Deutschland: 5,95 € pro Rücksendung
• Frankreich: 7,95 € pro Rücksendung
• Vereinigtes Königreich: £7,95 pro Rücksendung

Geschäftsbestellungen können das Rücksendeportal nicht nutzen.