Politique d’expédition

POLITIQUE DE RETOUR CALEX - CONDITIONS GÉNÉRALES

Toute annulation, modification ou ajout à votre commande est traité dès que vous recevez une confirmation par e-mail ou par téléphone. Si ce n'est pas le cas, la commande sera envoyée telle qu'elle a été passée initialement. Les frais de retour ou d'expédition pour une nouvelle commande seront donc à la charge de notre client.

Si vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue ou si vous avez reçu un article défectueux, nous nous chargerons bien sûr de résoudre ce problème pour vous !

Il existe deux types de retours, à savoir :

1. Droit de retour dans les 30 jours
2. Retour pour cause de défaut / produit erroné

Remarque : tous les achats professionnels sont exclus du droit de rétractation.

1: Conditions du droit de rétractation dans les 30 jours
Si vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les produits sans donner de motif et sans conditions. Si vous faites usage de votre droit de rétractation, le produit sera retourné à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et, si cela est raisonnablement possible, dans son état et son emballage d'origine. Afin de traiter votre retour le plus rapidement possible, nous vous demandons d'enregistrer le retour via le formulaire de retour en ligne sur notre site web. Si vous préférez ne pas l'utiliser, cela ne pose aucun problème.

Vous avez le droit de révoquer votre commande jusqu'à 30 jours après réception sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour de la révocation. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Les retours sont toujours à vos propres risques, même en cas de problèmes avec le transporteur.

Remarques

- Aucun dommage causé par l'utilisateur n'est visible, ni sur le produit ni sur l'emballage.
- Il ne s'agit pas d'une commande professionnelle.

Remboursement

Si les produits retournés remplissent les conditions ci-dessus, nous créditerons le montant total de l'achat, y compris les frais d'expédition de la commande, sur votre compte bancaire, votre carte de crédit ou votre compte PayPal dans les 30 jours suivant la réception. Vous recevrez une facture de crédit par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Si le ou les produits retournés ne répondent pas à nos conditions de retour, le montant de l'achat ne sera pas crédité et nous vous contacterons.

2: Retour pour cause de défaut / casse / erreur
Si les articles que vous avez commandés sont défectueux, endommagés ou ont été livrés de manière incorrecte, nous résoudrons ce problème le plus rapidement possible pour vous ! Enregistrez votre retour via notre portail de retour (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande (CLX) + code postal. Indiquez clairement le problème. Essayez d'ajouter une photo afin que nous puissions voir clairement de quoi il s'agit.

Après l'enregistrement, nous commencerons immédiatement à évaluer la demande et vous tiendrons informé.

Les produits ne peuvent être retournés que pour les commandes privées. Les commandes professionnelles ne peuvent pas bénéficier du droit de retour.

Portail de retour Calex
Vous pouvez utiliser le portail de retour Calex qui vous permet de retourner votre commande avec DPD à un tarif réduit. Pour les clients des Pays-Bas et de Belgique, les frais s'élèvent à 5,95 € par retour. (Remarque : si vous avez passé une commande professionnelle, vous ne pouvez pas bénéficier de cette offre.

Étape 1 : rendez-vous sur notre portail de retour (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande (CLX) + code postal.