Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR CALEX – TERMES & CONDITIONS

Une annulation, une modification ou un ajout à votre commande est pris en compte dès que vous avez reçu une confirmation par e-mail ou par téléphone. Si ce n’est pas le cas, la commande sera expédiée telle qu’elle a été passée à l’origine. Tous les frais de retour ou les frais d’expédition pour une nouvelle commande seront donc à la charge de notre client.

Si vous n’êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue ou si vous avez reçu un article défectueux, nous nous en occupons bien entendu pour vous !

Il existe 2 types de retours :

• Droit de retour dans un délai de 30 jours

• Retour pour cause de défaut / produit incorrect

⚠️ Veuillez noter : tous les achats professionnels sont exclus du droit de rétractation.

1: Conditions du droit de rétractation dans un délai de 30 jours

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez retourner les produits sans motif et sans conditions particulières. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné à l’entrepreneur avec tous les accessoires fournis et – si raisonnablement possible – dans son état et son emballage d’origine. Pour le traitement le plus rapide possible de votre retour, nous vous demandons d’enregistrer le retour via le formulaire de retour en ligne sur notre site web. Si vous préférez ne pas l’utiliser, ce n’est pas un problème pour nous.

Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 30 jours après réception, sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour de l’annulation. Les frais directs de retour des produits sont à votre charge. Les envois de retour sont toujours à vos propres risques, même en cas de problème avec le transporteur.

Remarques:

• Aucun dommage lié à l’utilisation n’est visible, ni sur le produit ni sur l’emballage.

• Il ne s’agit pas d’une commande professionnelle.

Remboursement

Si les produits retournés répondent aux conditions ci-dessus, nous créditerons le montant total de l’achat, y compris les éventuels frais d’expédition de la commande, sur votre compte bancaire, carte de crédit ou compte PayPal dans les 30 jours suivant la réception. Vous recevrez une facture d’avoir par e-mail. Les frais de retour sont à votre charge. Si le ou les produits retournés ne répondent pas à nos conditions de retour, le montant de l’achat ne sera pas crédité et nous vous contacterons.

2: Retour pour cause de défaut / casse / erreur

Si les articles que vous avez commandés sont défectueux, endommagés ou livrés de manière incorrecte, nous réglerons ce problème le plus rapidement possible pour vous !

Enregistrez votre retour via notre portail de retours (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande (CLX) + code postal. Indiquez clairement quel est le problème. Essayez d’ajouter une photo afin que nous puissions voir clairement de quoi il s’agit.

Après l’enregistrement, nous commencerons immédiatement à évaluer la demande et nous vous tiendrons informé.

⚠️ Les produits ne peuvent être retournés que pour des commandes privées. Les commandes professionnelles ne peuvent pas bénéficier du droit de retour.

Portail de retours Calex

Vous pouvez utiliser le portail de retours Calex, où vous pouvez retourner votre commande via DPD à un tarif réduit. Pour les clients des Pays-Bas et de la Belgique, les frais s’élèvent à 5,95 € par envoi de retour.
(Remarque : si vous avez passé une commande professionnelle, vous ne pouvez pas utiliser cette option.)

Étape 1: Rendez-vous sur notre portail de retours (cliquez ici) et connectez-vous avec votre numéro de commande (CLX) + code postal.