Politique de confidentialité

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ & CONDITIONS GÉNÉRALES

À propos de notre politique de confidentialité

shop.calex.eu accorde une grande importance à votre vie privée. Par conséquent, nous ne traitons que les données nécessaires à (l’amélioration de) nos services et nous traitons avec soin les informations que nous avons collectées à votre sujet et sur votre utilisation de nos services. Nous ne mettons jamais vos données à disposition de tiers à des fins commerciales.

La présente politique de confidentialité s’applique à l’utilisation du site web et aux services fournis par shop.calex.eu. La date de début de validité de ces conditions est le 30/01/2024 ; la publication d’une nouvelle version annule la validité de toutes les versions précédentes. Cette politique de confidentialité décrit quelles données vous concernant sont collectées par nos soins, à quelles fins elles sont utilisées, et avec qui et sous quelles conditions ces données peuvent éventuellement être partagées avec des tiers. Nous vous expliquons également comment nous stockons vos données, comment nous les protégeons contre les abus et quels droits vous avez concernant les données personnelles que vous nous fournissez.

Si vous avez des questions au sujet de notre politique de confidentialité, vous pouvez contacter notre interlocuteur pour la confidentialité ; vous trouverez ses coordonnées à la fin de cette politique.

À propos du traitement des données

Vous trouverez ci-dessous la manière dont nous traitons vos données, où nous les stockons (ou les faisons stocker), quelles techniques de sécurité nous utilisons et pour qui les données sont accessibles.

Logiciel de boutique en ligne

Shopify

Notre boutique en ligne a été développée à l’aide du logiciel de Shopify. Les données personnelles que vous mettez à notre disposition dans le cadre de nos services sont partagées avec cette partie. Shopify a accès à vos données pour nous fournir une assistance (technique) ; elles ne seront jamais utilisées à d’autres fins.

Conformément à l’accord que nous avons conclu avec eux, Shopify est tenu de prendre des mesures de sécurité appropriées. Ces mesures comprennent l’application d’un chiffrement SSL et une politique stricte de mots de passe. Shopify utilise des cookies pour collecter des informations techniques concernant votre utilisation du logiciel ; aucune donnée personnelle n’est collectée et/ou stockée.

Shopify se réserve le droit de partager les données collectées au sein de son propre groupe afin d’améliorer davantage ses services.

E-mail et listes de diffusion

Omnisend

Nous envoyons nos newsletters par e-mail via Omnisend. Omnisend n’utilisera jamais votre nom et votre adresse e-mail à ses propres fins. Au bas de chaque e-mail envoyé automatiquement via notre site web, vous verrez le lien « se désinscrire ». Si vous cliquez dessus, vous ne recevrez plus notre newsletter. Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité par Reloadify. Reloadify utilise des cookies et d’autres technologies internet qui permettent de savoir si les e-mails sont ouverts et lus. Reloadify se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des informations avec des tiers.

Intégration avec Meta (Facebook) et Shopify

Afin d’offrir une meilleure expérience d’achat et un contenu plus personnalisé, nous avons intégré notre boutique Shopify avec Meta (Facebook). Cette intégration nous permet de :

• Collecter et utiliser des données personnelles telles que votre nom, votre e-mail, votre historique d’achats et votre comportement de navigation afin d’améliorer nos services et nos actions marketing.

• Partager des données avec Meta (Facebook) à des fins de publicité ciblée et d’analyses.

• Utiliser des cookies et des technologies de suivi similaires pour surveiller l’activité du site et les interactions des utilisateurs.

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de données et vous opposer à certaines activités de traitement via les paramètres de votre compte ou en nous contactant directement.

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et avons mis en place des mesures de sécurité robustes, en collaboration avec Shopify et Meta, afin de garantir la sécurité de vos informations.

Prestataires de paiement

Shopify Payments

Pour le traitement (d’une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Payments. Shopify Payments traite vos nom, adresse et lieu de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Shopify Payments a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Shopify Payments se réserve le droit d’utiliser vos données pour améliorer davantage ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Shopify Payments ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par la loi.

Klarna

Pour le traitement (d’une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Klarna. Klarna traite vos nom, adresse et lieu de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. Klarna a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Klarna se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers.

Klarna partage des données personnelles et des informations concernant votre situation financière avec des agences d’évaluation du crédit en cas de demande de paiement différé (facilité de crédit). Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de Klarna pour lesquelles ils engagent des tiers. Klarna ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par la loi.

Shopify Pay

Pour le traitement (d’une partie) des paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme Shopify Pay. Shopify Pay traite vos nom, adresse et lieu de résidence, ainsi que vos données de paiement telles que votre numéro de compte bancaire ou de carte de crédit. MultiSafepay a mis en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. MultiSafepay se réserve le droit d’utiliser vos données afin d’améliorer ses services et, dans ce cadre, de partager des données (anonymisées) avec des tiers. Toutes les garanties susmentionnées concernant la protection de vos données personnelles s’appliquent également aux parties des services de MultiSafepay pour lesquelles ils engagent des tiers. MultiSafepay ne conserve pas vos données plus longtemps que ce qui est autorisé par la loi.

Expédition et logistique

PostNL:

Lorsque vous passez une commande chez nous, notre tâche est de vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de PostNL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec PostNL. PostNL utilise ces données uniquement dans le but d’exécuter le contrat. Si PostNL fait appel à des sous-traitants, PostNL mettra également vos données à la disposition de ces parties.

DHL:

Lorsque vous passez une commande chez nous, notre tâche est de vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de DHL pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec DHL. DHL n’utilise ces données qu’aux fins de l’exécution du contrat. Dans le cas où DHL fait appel à des sous-traitants, DHL met également vos données à la disposition de ces parties.

DPD:

Lorsque vous passez une commande chez nous, notre tâche est de vous livrer votre colis. Nous utilisons les services de DPD pour effectuer les livraisons. Il est donc nécessaire que nous partagions vos nom, adresse et lieu de résidence avec DPD. DPD n’utilise ces données qu’aux fins de l’exécution de l’accord. Dans le cas où DPD fait appel à des sous-traitants, DPD met également vos données à la disposition de ces parties.

Facturation et comptabilité

Pour notre tenue de dossiers et notre comptabilité, nous utilisons les services d’AFAS. Nous partageons vos nom, adresse et lieu de résidence ainsi que des détails relatifs à votre commande. Ces données sont utilisées pour l’administration des factures de vente. Vos données personnelles sont transmises et stockées en toute sécurité ; AFAS a mis en place les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger vos données contre la perte et l’accès non autorisé.

contre la perte et l’utilisation non autorisée. AFAS est tenu au secret et traitera vos données de manière confidentielle. AFAS n’utilise pas vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites ci-dessus.

Canaux de vente externes

Bol.com

Nous vendons (certains de) nos articles via la plateforme de Bol.com. Si vous passez une commande via cette plateforme, Bol.com partage votre commande et vos données personnelles avec nous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande. Nous traitons vos données de manière confidentielle et avons mis en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte et l’utilisation non autorisée.

Finalité du traitement des données

 

Finalité générale du traitement

Nous utilisons vos données exclusivement dans le cadre de notre service. Cela signifie que la finalité du traitement est toujours directement liée à la mission que vous nous confiez. Nous n’utilisons pas vos données à des fins de marketing (ciblé). Si vous partagez des données avec nous et que nous utilisons ces données pour vous contacter ultérieurement — autrement que sur votre demande — nous vous demanderons votre autorisation explicite. Vos données ne sont pas partagées avec des tiers, si ce n’est pour satisfaire à des obligations comptables et autres obligations administratives.

Ces tiers sont tous tenus à la confidentialité en vertu de l’accord conclu entre eux et nous ou d’un serment ou d’une obligation légale.

Données collectées automatiquement

Les données collectées automatiquement par notre site web sont traitées dans le but d’améliorer davantage notre service. Ces données (telles que votre adresse IP, votre navigateur web et votre système d’exploitation) ne constituent pas des données personnelles.

Coopération dans les enquêtes fiscales et pénales

Dans certains cas, Calex.eu peut être légalement tenu de partager vos données dans le cadre d’enquêtes fiscales ou pénales gouvernementales. Dans un tel cas, nous sommes contraints de partager vos données, mais nous nous y opposerons dans les limites que la loi nous offre.

Périodes de conservation

Nous conservons vos données aussi longtemps que vous êtes l’un de nos clients. Cela signifie que nous gardons votre profil client jusqu’à ce que vous indiquiez ne plus souhaiter utiliser nos services. Si vous nous l’indiquez, nous interpréterons cela comme une demande d’oubli. En vertu des obligations administratives applicables, nous devons conserver les factures comportant vos données (personnelles) ; nous conserverons donc ces données pendant toute la durée prévue.

Toutefois, les employés n’auront plus accès à votre profil client ni aux documents que nous avons produits sur la base de votre commande.

Vos droits

En vertu de la législation néerlandaise et européenne applicable, vous, en tant que personne concernée, disposez de certains droits à l’égard des données personnelles traitées par nos soins ou pour notre compte. Nous expliquons ci-dessous quels sont ces droits et comment vous pouvez les invoquer.

En principe, afin d’éviter les abus, nous envoyons des copies et des duplicata de vos données uniquement à l’adresse e-mail déjà connue de vous. Si vous souhaitez recevoir les données à une autre adresse e-mail ou, par exemple, par courrier, nous vous demanderons de vous identifier. Nous tenons un registre des demandes traitées ; en cas de demande d’oubli, nous enregistrons des données anonymisées. Toutes les copies et duplicata de données que vous recevez le sont dans le format de données lisible par machine que nous utilisons dans nos systèmes.

Vous avez le droit à tout moment d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens si vous soupçonnez que nous faisons un mauvais usage de vos données personnelles.

Droit d’accès

Vous avez toujours le droit de consulter les données que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent à votre personne ou sont traçables jusqu’à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur pour la confidentialité. Vous recevrez une réponse à votre demande dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une copie de toutes les données, avec un aperçu des sous-traitants qui détiennent ces données, en précisant la catégorie sous laquelle nous avons stocké ces données, à l’adresse e-mail que nous connaissons.

Droit de rectification

Vous avez toujours le droit de faire corriger les données que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent à votre personne ou sont traçables jusqu’à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur pour la confidentialité. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation à l’adresse e-mail que nous connaissons indiquant que les données ont été corrigées.

Droit à la limitation du traitement

Vous avez toujours le droit de limiter les données que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent à votre personne ou sont traçables jusqu’à vous. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur pour la confidentialité. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons une confirmation, à l’adresse e-mail que nous connaissons, indiquant que les données ne seront plus traitées jusqu’à ce que vous leviez la limitation.

Droit à la portabilité

Vous avez toujours le droit de faire transférer les données que nous traitons ou faisons traiter et qui se rapportent à votre personne ou sont traçables jusqu’à vous, à un autre prestataire. Vous pouvez adresser une demande en ce sens à notre interlocuteur pour la confidentialité. Vous recevrez une réponse dans un délai de 30 jours. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des copies ou duplicata de toutes les informations vous concernant que nous avons traitées ou qui ont été traitées par d’autres sous-traitants ou tiers pour notre compte, à l’adresse e-mail que nous connaissons. Il est probable que, dans un tel cas, nous ne puissions plus continuer le service, car le lien sécurisé entre les fichiers de données ne pourra plus être garanti.

Droit à l’effacement des données

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants : conformément à l’art. 15 du RGPD, vous avez le droit d’obtenir des informations sur vos données personnelles que nous traitons, dans la mesure décrite dans cet article ; conformément à l’art. 16 du RGPD, vous avez le droit d’exiger la rectification immédiate de données personnelles inexactes ou la complétion de données personnelles que nous avons enregistrées ; conformément à l’art. 17 du RGPD, vous avez le droit de demander l’effacement de vos données personnelles enregistrées par

Cookies

Google Analytics

Par l’intermédiaire de notre site web, des cookies sont placés par la société américaine Google, dans le cadre du service « Analytics ». Nous utilisons ce service pour suivre et recevoir des rapports sur la manière dont les visiteurs utilisent le site. Ce sous-traitant peut être tenu, par les lois et règlements applicables, de donner accès à ces données. Nous collectons des informations sur vos habitudes de navigation et partageons ces données avec Google. Google peut interpréter ces informations conjointement avec d’autres ensembles de données et ainsi suivre vos mouvements sur Internet. Google utilise ces informations pour proposer, entre autres, des publicités ciblées (Adwords) et d’autres services et produits Google.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier notre politique de confidentialité à tout moment. Cependant, vous trouverez toujours la version la plus récente sur cette page. Si la nouvelle politique de confidentialité affecte la manière dont nous traitons des données déjà collectées à votre sujet, nous vous en informerons par e-mail.

Coordonnées

Calex Holland
E : help@calex.eu