Calex Retourbeleid – Algemene Voorwaarden

Een annulering, wijziging of toevoeging aan uw bestelling is pas verwerkt zodra u hiervan een bevestiging per e-mail of telefoon hebt ontvangen. Als dit niet het geval is, wordt de bestelling verzonden zoals oorspronkelijk geplaatst.

Eventuele retourkosten of verzendkosten voor een nieuwe bestelling zijn dan ook voor rekening van de klant.

Als u niet tevreden bent met de ontvangen bestelling of als u een defect artikel hebt ontvangen, lossen wij dit uiteraard netjes voor u op!

Er zijn 2 soorten retourzendingen, namelijk:

1. Herroepingsrecht binnen 30 dagen
2. Retour vanwege defect / verkeerd product

1: Voorwaarden voor het herroepingsrecht binnen 30 dagen

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren, zonder opgaaf van reden. Het product dient compleet met alle accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in originele staat en verpakking geretourneerd te worden.

• Retourkosten zijn voor eigen rekening.

• Terugbetalingen worden binnen 30 dagen na ontvangst van de retour verwerkt.

• Retourzendingen moeten onbeschadigd zijn en mogen geen zakelijke bestellingen betreffen.
  

Voor een snellere afhandeling kunt u uw retour aanmelden via ons online retourformulier, dit is echter niet verplicht. Als het product niet aan de retourvoorwaarden voldoet, wordt het aankoopbedrag niet terugbetaald en nemen wij contact met u op.

2: Retour vanwege defect / beschadiging / verkeerd geleverd

Als uw bestelde artikelen defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn, lossen wij dit zo snel mogelijk voor u op! Meld uw retour aan via ons retourportaal en log in met uw ordernummer (CLX) + postcode. Geef duidelijk aan wat het probleem is. Voeg indien mogelijk een foto toe zodat wij goed kunnen zien wat er aan de hand is.

Na aanmelding starten wij direct met het beoordelen van het verzoek en houden wij u op de hoogte.

Producten kunnen alleen geretourneerd worden bij particuliere bestellingen. Zakelijke bestellingen komen niet in aanmerking voor retourrecht.

Calex Retourportaal

Je kunt gebruikmaken van het Calex Retourportaal, waar je je bestelling met DPD kunt retourneren tegen een gereduceerd tarief. Voor klanten uit Nederland, België en Duitsland bedragen de retourkosten €5,95 per zending. Voor klanten uit Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk bedragen de kosten €7,95. Let op: als je een zakelijke bestelling hebt geplaatst, kun je geen gebruik maken van dit retourportaal.

Stap 1: Ga naar ons retourportaal (klik hier) en log in met je ordernummer (CLX) + postcode.

Stap 2: Volg alle stappen tot je een retourlabel ontvangt (na goedkeuring ontvang je het label).

Stap 3: Zorg ervoor dat de retourzending goed is verpakt, het product zich in de originele verpakking bevindt en plak het ontvangen retourlabel op het pakket. Breng het pakket vervolgens naar een DPD-afgiftepunt.

Stap 4: Zodra wij de retourzending hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag uiterlijk binnen 30 dagen op je rekening wordt teruggestort.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?