Que faire lorsque vos articles Calex Smart sont hors ligne ?

Si votre article Calex Smart indique être hors ligne dans l’application, cela peut avoir plusieurs causes. Nous avons répertorié les situations les plus courantes et expliqué ce qu’il faut faire pour chacune d’entre elles.

Routeur non connecté
Vérifiez toujours que votre routeur est allumé et que vous êtes toujours connecté au réseau. Après avoir allumé votre routeur, quelques minutes peuvent s’écouler avant que vos produits intelligents soient (re)connectés au réseau. En moyenne, il faut environ 2 minutes pour que vos produits soient à nouveau en ligne dans l’application.

Changement de routeur ou de données
Si vous avez récemment installé un nouveau routeur, vous devrez malheureusement reconnecter vos produits. Pour ce faire, supprimez le produit intelligent hors ligne concerné dans l’application et appairez-le à nouveau. Il en va de même si vous avez changé de nom ou de mot de passe wifi.

Firmware
Vérifiez si l’appareil vient de mettre à jour son micrologiciel. Lorsque l’appareil met à jour le micrologiciel, il se déconnecte du réseau et se connecte automatiquement au réseau une fois la mise à jour terminée. Si votre réseau est instable, il se peut que l’appareil ne puisse pas se connecter après la mise à jour du micrologiciel. Il peut être nécessaire de retirer l’appareil et de l’ajouter à nouveau.

Signal Wi-Fi faible
Le signal Wi-Fi à l’endroit où se trouve l’appareil peut être trop faible. Les causes peuvent être de multiples murs (en béton) entre le routeur et le produit intelligent, le dispositif est enfermé dans une boîte métallique ou il y a (trop) d’objets métalliques à proximité. Supprimez les obstacles ou placez des répéteurs WiFi pour résoudre ce problème.

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