Qué hacer cuando sus artículos Calex Smart están desconectados

Si su artículo Calex Smart indica que está desconectado en la aplicación, esto puede tener varias causas. Explicamos las situaciones más comunes y explicamos qué hacer en cada situación.

Router no conectado
Comprueba siempre primero si tu router no está apagado y si sigues conectado a la red. Después de encender el router, pueden pasar unos minutos hasta que tus productos inteligentes se (re)conecten a la red. Por término medio, sus productos tardan unos 2 minutos en volver a estar en línea en la aplicación.

Cambio de router o de datos
Si ha instalado recientemente un nuevo router, lamentablemente tendrá que volver a conectar sus productos. Para ello, hay que borrar el producto inteligente offline en cuestión en la app y volver a emparejarlo. Hazlo también si has cambiado el nombre de tu wifi o la contraseña.

Firmware
Comprueba si el dispositivo acaba de actualizar su firmware. Cuando el dispositivo actualiza el firmware, se desconecta de la red y se conecta automáticamente a ella una vez finalizada la actualización. Si su red es inestable, es posible que no pueda conectarse tras la actualización del firmware. Es posible que haya que retirar el dispositivo y volver a añadirlo.

Señal Wi-Fi débil
La señal Wi-Fi en la ubicación del dispositivo puede ser demasiado débil. Las causas pueden ser varias paredes (de hormigón) entre el router y el producto inteligente, el dispositivo está envuelto con una carcasa metálica o hay (demasiados) objetos metálicos en las proximidades. Elimine los obstáculos o coloque repetidores WiFi para solucionar este problema.

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